Eksamensoppgave+kladd+felles

= =

Ekamensoppgave - fellesområde


 * Tabell - virksomheter**

Veldig god facebook-side. Blir brukt til å svare kundeservice-henvendelser. Behandler klager og mottar spørsmål om alt mulig. Forteller om kjendiser på besøk i restaurantene. Videoer, men du kan IKKE bestille pizza på facebook. Kan ikke handle på Facebook, men lenke til web-side. Ingen partnering. Kunder svarer på spørsmål til andre kunder. Crowdsourcing. Ikke på LinkedIn. Ingen firmablogg. || Veldig aktiv på twitter. Facebook-side med informasjon og videoer. Svarer på spørsmål fra publikum, men mest rene informasjonsposter fra dem selv. Har få tilhengere ennå - 127 per 17032011. Nisjebokhandel. Ikke på LinkedIn. Ikke firmablogg. || Benytter Facebook aktivt (som også tilsynelatende har størst hovedfokus). Her kan man selge/kjøpe bolig ved å benytte lenker til DnB NOR sine hjemmesider, og man blir da tatt direkte til den siden som er aktuell. Viser også et utdrag av boliger til salgs. Facebook benyttes også aktivt for banken i markedsføring og PR, ved at man har lenker til positiv medieomtale og eller vinklet som en ressursside som skal gi deg som privatperson bedre økonomi. Twitter benyttes som en spørsmål/svar tjeneste der kunder kan stille spørsmål til banken direkt, og også dra fordel av eksisterende svar fra andre kundehenvendelser. På YouTube finnes det et utvalg av reklamevideoer og intervjuer med nøkkelpersoner, der de blant annet kommenterer økonomiske resultater. Blogging benyttes for å ta opp aktuelle tema og å svare på spørsmål rundt pensjon, i tillegg til at det finnes en egen blogg rundt personlig økonomi. ||
 * **Virksomhetens navn** || **Sosiale Media tilstedeværelse** || **Kommentar** ||
 * Oslo kommune || Hjemmeside, RSS,visitOslo.com, Facebook(men ikke noe på den) || Valgte Oslo kommune da dette er den største? kommunen og burde være blant de kommunen som er lengst fremme( de er nok ikke det, men potensiale for analyse?) ||
 * NAV || Hjemmeside || Har kun funnet de på egen nettside. ER vel den "bedriften" flest nordmenn irriterere seg over, kanskje et potensiale ift kundebehandling. Hva med live chat, videokonferanse, push meldinger etc. Burde kunne være potensdiale for en analyse og enkle tiltak for utbedring? ||
 * AHUS || Hjemmeside, Twitter, RSS || Fannt ikke noe mere på de, men AHUS var faktisk aktiv på Twitter, hadde blant annet lagt ut noe om noen nye stillinger der. Er jo et stort sykehus med laaange køer. Kunne de brukt sosiale medier ift å f.eks klarere ut endel som har "enkle" problemer, løpende oppdateringer på evt forsinkelser for folk som skal til legen etc. ||
 * Peppes Pizza || Hjemmeside, Twitter, Face || God side på twitter der de sender ut tilbud, mottar ris og ros fra kunder. Reagerer å ris ved å be dem sende direktemelding eller mail. Tar tak i dårlige opplevelser. Spør kundene om hvordan de liker pizzaer, ber om tips på pizzaer som savnes på menyen. Lenke til pizzabestilling på nett + minner om tlfnr. i tweets.
 * Lille Måne || Hjemmeside, Twitter, Face || Bokhandel først ute med e-bøker til lav pris i Norge.
 * Norwegian || Hjemmeside, Twitter, Face || Aktiv Facebookside. Mest annonsering, men noe interaksjon mot kunder. Ingen firmablogg. Veldig aktiv kundeservice på Twotter. Er ikke på LinkedIn. ||
 * Keystep || Hjemmeside, Face, LinkedIn || Ikke på twitter. Er på LinkedIn, men enkel informasjon. Lite aktiv side på Facebook, med litt informasjon. Ingen firmablogg. ||
 * DnB NOR || Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, blogging || Har en egen side på hjemmesidene sine som linker til de sosiale mediene de er tilstede i. (https://www.dnbnor.no/privat/kundeservice/dnbnor-i-sosiale-medier.html)
 * Fokus || Facebook, Twitter ||  ||
 * Sparebank1 || Facebook, Twitter, YouTube, blogging, flickr, LinkedIn || Vi har konkludert med at Sparebank1 ligger langt fremme, og vi dekker Sp.b1 i oppgaven. Legger derfor ikke inn mer info her. /Frode ||
 * NRK? ||  ||   ||
 * NSB? ||  ||   ||
 * Komplett ||  ||   ||
 * Netcom ||  ||   ||
 * Haugen Bok ||  ||   ||

(utkast)
 * Litteratur og lenker**
 * **Bok/artikkel** || **Kommentar** ||
 * Chris Anderson "The Long Tail" 2008 || Oppfinneren av uttrykket "Long Tail". Boken kan brukes som selvvalg pensum. ||
 * @http://svprojectmanagement.com/social-media-maturity-model-where-is-your-company || Mulig modell for Social Media Maturity ||
 * @http://www.slideshare.net/gvdsleen/enterprise-social-media-maturity-model-esm3 || Mulig modell for Social Media Maturity p.24 i sliden ||
 * @http://blur-marketing.com/blog/building-b2b-through-social-media/ || God artikkel om hvordan bedrifter blir bedre i sosiale media ||
 * @http://www.bi.no/no/Forskning/Nyheter/Nyheter-2011/Kunden-som-medprodusent-/ || Hvordan engasjere kundene via sosial media. 5 trinn. ||
 * @http://socialmediatoday.com/ursegattiker/271860/social-business-maturity-model || Mulig modell for Social Media Maturity ||
 * Shama H Kabani "The Zen of Social Media Marketing" 2010 || Har denne boken på Kindle/iPad (Frode) ||
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**
 * Innledning**

Stadig flere norske virksomheter tar i bruk sosiale medier. Sosiale media har vokst seg fra å være noe ungdommen drev med, og således var en privat aktivitet, til å vokse slik at de nå brukes i alle lag av samfunnet, og av folk i alle aldre. Videre har private personer tatt det med seg inn i arbeidslivet, og det har medført utfordringer i skjæringspunktet mellom privatliv og arbeidsliv. Noen virksomheter har valgt å forby sosiale media totalt. Andre har omfavnet sosiale media som en markedsføringskanal, som en profileringskanal og som en inntjeningskanal. Vi ser at det pågår en modningsprosess på dette området både i det offentlige og i det private næringsliv. Det er utfordringer innen områder som lover og retningslinjer, innen tidsbruk (hva man egentlig skal bruke arbeidstiden på), nytten av tilstedeværelse i sosiale media, samt strategi. Den største utfordringen for det private næringsliv er kanskje relatert til hvordan man skal tjene penger på sosiale media. Hvilken strategi skal man følge? Hvordan skal man måle effektene av strategien? Hvilken forretningsmodell skal man velge?

Vi tror at norske virksomheter er usikre i forhold til å ta i bruk sosiale media fullt ut. De viser ulik grad av modenhet i det å utnytte mulighetene sosiale media gir. Vi ønsker i denne eksamensoppgaven å se på ulike modeller for det vi kaller "Social Media Maturity". Vi ønsker å se på ulike kriterier for modenhet, og så legge dem til grunn når vi studerer et utvalg norske virksomheter for å se hvor modne de er i forhold til sosiale media. ( F.eks. artikkelen "The Digital Transformation"). I analysen ønsker vi se på i hvilken grad de har utnyttet Long Tail-prinsippet slik det er beskrevet i boken "The Long Tail" av Chris Anderson. Vi vil også se om de om de bruker "Crowdsourcing" m.m. Det finnes ulike forretningsmodeller for e-handel ( artikkelen "E-commerce Business Models and Consepts") for å se hvordan de virksomhetene vi har sett nærmere på, naturlig kan ta skrittet videre.

Problemstilling: Hvor modne er norske virksomheter i bruken av sosiale media?